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客户【服务】:

1. 产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。

2. 质量投诉24小时内提供解决方案,需现场【服务】的,48小时内到达。

3. 法定节、假日以及不可抗因素除外。

【服务】规范

电话预约、准时到达;统一着装、仪表整洁;

出示名片、自我介绍;细心检查、规范操作;

恢复现场、介绍使用;耐心讲解、有问必答;

填好表格、握手道别;客户满意、杜绝隐患。

客服细节:

客户【服务】前

1. 与客户沟通,了解联系人、地址及产品型号、倍率、数量、故障现象等现场情况。

2. 选择快捷节约的行车时间和线路。

3. 根据现场情况充分地准备相关工具和备品备件,必要的出行证件和资金,【服务】记录及生活用品。

4. 出发前应与客户预约【服务】时间及配合事宜,同时应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后【服务】主管领导。

客户【服务】时:

1. 保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保【服务】一次成功。

2. 【服务】的完成应得到客户的书面确认。

3. 客服人员外出【服务】期间应每天至少一次与主管沟通一次,汇报工作进展。

4. 【服务】结束回程应得到售后【服务】主管的认可。

客户【服务】后:

1. 客服人员应出具客户确认的现场【服务】记录和书面的售后【服务】报告,总结【服务】过程,【分析】故障原因,提出改进建议等。

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